Ось і закінчились свята, тому ідеальний момент придивитися до нових інструментів та підходів маркетингу. У цій статті розповімо про тренди маркетингу 2020 року. Ми спеціально опустимо частину про нано-технології, які складно впровадити малому і середньому бізнесу.
Тренди і хайп: чи потрібно взагалі за чим-небудь стежити
Нові тренди це завжди цікаво, але хтось говорить про черговий тренд, варто пропускати його через умовний фільтр:
- Яка статистика за цим напрямком;
- Як це використовують уже на заході;
- Як це використовують у нас та які результати;
- Як ми можемо це застосувати та для чого.
Минулого року всі критикували email-маркетинг та говорили: «Тобі потрібні чат-боти та месенджери, кинь ти ці листи, все пропало». За фактом, email-маркетинг залишається одним з найефективніших інструментів. Маркетологи з McKinsey визначили, що $ 1 вкладень в нього приносить $ 42 прибутку.
Чи означає це, що месенджери і чат-боти неефективні? Ні. Просто фахівцям в певній ніші, маркетологам зручно підносити свої рішення як тренд та єдино вірний варіант. Щоб посилити свою пропозицію, вони кажуть: «Ти використовуєш це ?! Ой-ой-ой ... Це вже старий інструмент, він давно не приносить результат. Ось новинка. Це прорив! ».
Тому всі тренди маркетингу з цієї статті не про хайп та навіть не про інновації в глобальному сенсі. Вони про орієнтири і підходи, які будуть зміцнюватися. Якщо ви зустрінете щось, що вже використовуєте, це класно. Значить - ви на вірному шляху.
Тренди маркетингу 2020: глобальні підходи
У країнах СНД, як і раніше велика частина брендів живе в своєму світі, відірваному від реальності. Компанії старого гарту вірять в те, що гроші від інтернет-маркетингу приходять за принципом: банер-клік-сайт-покупка. Над реальним шляхом клієнта, лояльністю і іншими аспектами працюють одиниці.
Підхід №1: Маркетинг - комплекс, а не точкові рішення
Суть зводиться до глобальної мети - стати брендом №1 не на полиці магазину, а в голові людей. Тому всі активності, тренди стають лише інструментом, щоб комунікувати з аудиторією заради великої мети.
Підхід №2: Клієнтоорієнтованість
Незважаючи на всі технологічні штуки, сервіси, легкі інтеграції, CRM багато брендів працюють по-старому. Думають категорією: «пропозиція-продаж-до побачення». Фокус на продажу - це помилкова стратегія. У вас не буде шансу продати людині ще раз, якщо:
- ви не вирішили його проблему - не підібрали потрібний продукт, послугу;
- він залишився незадоволений сервісом - спілкування з менеджером, доставка, обслуговування і т.д .;
- ви не зробили нічого, щоб людина зацікавилася іншими пропозиціями або згадав про вас при наступній покупці.
У 2020 році потрібно ще більше фокусуватися на клієнті:
- впровадити CRM не тільки для продажу, а щоб краще розуміти клієнтів, аналізувати їх запити, частоту покупок, причини і т.д .;
- нескінченно покращувати сервіс - швидкість доставки, зручність самовивозу, генерація документів і їх відправка клієнту, техпідтримка в зручному мессенджере (привіт, Monobank, ви класні);
- інтегрувати клієнтоорієнтованість в корпоративну культуру - дати своїм співробітникам не жорстку інструкцію «це можна, а це - не можна», а цінності і орієнтири, як можна і потрібно покращувати життя клієнта.
Підхід №3: Digital в маркетингу і за його межами
Потрібно максимально використовувати потенціал digital-середовища і автоматизувати всі можливі аспекти. Уже ніхто не говорить, що digital - це панацея. Швидше, що офлайн і онлайн стало легко подружити за рахунок зручних інструментів, сервісів, інтеграцій.
Сьогодні продавець в офлайн магазині хутра та шкіри може легко отримати дані з картки клієнта в CRM, подивитися історію покупок і запропонувати те, що з більшою ймовірністю «підійде». Інтернет-магазин косметики легко може аналізувати історію покупок і навіть переглядів на сайті, щоб надіслати вам підбірку товарів, які вам реально цікаві.
Навіть офлайн-реклама в метро або маршрутці може спокійно обійтися без величезного номера телефону і призову «подзвони». Як я взагалі повинен зателефонувати, якщо я їду в метро ?! У мене на нозі стоїть якийсь чоловік, в вухо сопе жінка, ніфіга не чути, а я подзвоню ?! Ви можете просто зробити QR-код, за яким людина відкриє промо-сторінку, Landing Page, ваш Instagram. Подивився, вивчив, залишив заявку. Алені, ми бачимо ось це: «Подзвони» або «З мобільного безкоштовно».
Висновок
Залишилося тільки усвідомити, що будь-які тренди маркетингу 2020 року - це про орієнтири і напрямки. Їх потрібно системно інтегрувати в свою маркетинг-стратегію. Перевіряти на різних сегментах, тестувати підходи. Ключове тут - шукати можливості там, де ваші конкуренти поки не діють.
