SERM (Search Engine Reputation Management) і ORM (Online Reputation Management) - комплекс заходів, спрямований на виключення з видачі пошукової системи негативної інформації про товар / фірму / бренд і навпаки, просування і оптимізація сторінок з позитивними відгуками, а також робота з негативом і онлайн менеджмент в мережі.
SERM
Репутаційний маркетинг - послуга, що дозволяє дізнатися все, що пишуть про вас в соціальних мережах, блогах, форумах і т.д. Крім того, послуга дозволяє оперативно реагувати на будь-які висловлювання про вашу компанію. Наприклад заохочувати всі позитивні публікації і гасити негативні.
Своєчасне втручання в діалог зі згадуванням про вашу компанію - завжди приклад хорошого тону, тому що ви показуєте, що вам не байдуже що про вас пишуть у мережі інтернет.
Також послуга управління репутацією в мережі інтернет дозволяє відстежувати всі згадки про конкурентів , тим самим дізнатися їх сильні і слабкі сторони і зрозуміти що насправді думають люди про бренд конкурента.