85 речей, які я дізнався будучи CEO

Колишній Google'івець, програміст Sachin Gupta вчить як потрібно будувати бізнес

1. Це буде складна робота. Дуже складна! Жодна підготовка або навчання не дадуть уявлення про те, що чекає вас насправді.
2. У деяких випадках вам хотітиметься встати і піти. Не піддавайтеся спокусі. Продовжуйте рухатися до мети.
3. Будьте готові до самотності. У світі не знайдеться людини, якій ви зможете розповісти про свою роботу все.
4. Невизначеність - вічна супутниця всіх підприємців. Ви ніколи не дізнаєтеся, що буде з вами за рік, місяць або навіть тиждень. Вчіться миритися з невизначеністю.
5. Іноді ви будете прокидатися в сльозах. Не панікуйте, це нормально.
6. Якщо ви перебуваєте в шлюбі, ваш чоловік або дружина буде відігравати важливу роль у вашому житті. Ви зможете довірити йому або їй всі найпотаємніші таємниці в обмін на неупереджений погляд з боку і натхнення в періоди занепаду сил.
7. Бути генеральним директором значить робити все своїми руками на етапі становлення компанії і поступово делегувати повноваження по мірі розвитку.

Ключові обов'язки

1. Ви будете приймати безліч рішень. Якщо ви будете проявляти надмірну обережність, це сповільнить зростання компанії, а зайва імпульсивність приведе до різного роду помилок.
2. Створення та поширення ідеології - це ваш прямий обов'язок. Ідеологію не можна створити колективно. Ви можете вислухати кожного члена команди, а потім вибрати відповідні ідеї.
3. Крім того, ви повинні створити культуру і оберігати її, адже в кінцевому підсумку, всі будуть повторювати за вами.
4. Засновник і генеральний директор повинен, насамперед, дбати про те, щоб у компанії не закінчувалися гроші.
5. Генеральний директор повинен брати активну участь у створенні продукту. Заради нього можна знехтувати будь-якими іншими функціями.
6. Успіх компанії залежить від кваліфікації її співробітників. Люди не можуть знати всього, але ви зобов'язані їх навчити.

Прийняття рішень

1. Приймаючи рішення, ви ніколи не будете володіти інформацією в повному обсязі. В цьому разі доведеться звертатися до інтуїції.
2. Звучить парадоксально, але інтуїцію можна тренувати. Кращі підприємці приймають правильні рішення не тому, що вони володіють всією інформацією, а тому, що вони багато знають. Їх інтуїція ґрунтується на знаннях.
3. Ви будете приймати неправильні рішення частіше, ніж правильні. Трюк полягає в тому, щоб помічати помилки якомога раніше, вчитися на них і ніколи не повторювати їх знову.
4. Ви повинні відповідати за свої помилки. Люди поважають тих, хто готовий визнати свою неправоту.
5. Знаходьте час пояснювати свої рішення. Навколишні вас люди повинні знати, як ви мислите і що стоїть за вашими рішеннями.
6. Не затягуйте з відповідями. Іноді швидкість відповіді важливіша, ніж її зміст. Згодом у вас буде час на те, щоб скоригувати курс. Найкраще - ворог хорошого.
7. Іноді вам доведеться приймати рішення, в які ніхто не повірить. Вірте в себе, рухайтеся вперед і пам'ятайте, що ніхто не бачить картину повніше, ніж ви.
8. Приймаючи стратегічні рішення, забудьте про рутинні операційні процеси. Позбавтеся від тиску. Очистіть свідомість. Забудьте про все, що відбувається в поточний момент. А потім подумайте про те, про що повинні подумати. Уявіть, як зміниться ваше майбутнє, якщо ви приймете те чи інше рішення, а не про те, що потрібно зробити для цього в сьогоденні.
9. Вам доведеться приймати рішення, які будуть істотно впливати на долю компанії, і висновки з них далеко не завжди будуть очевидними. Іноді вам доведеться все ретельно обмірковувати, іноді - віддаватися на волю випадку.
10. У ретроспективі всі хороші рішення здаються очевидними, тому що пояснювати події простіше, ніж передбачати їх. Якщо вам здається, що ви знайшли якісь закономірності, - не робіть помилки на цей рахунок.
11. Незручні рішення (наприклад, звільнити некомпетентного співробітника або закрити невдалу виробничу серію) краще приймати раніше, ніж пізніше.

Культура

1. Генеральний директор - оберіг, хранитель культури. Самостійно визначте, що добре, а що неприпустимо. Якщо ви не будете постійно про це говорити, вашій культурі настане кінець.
2. Завжди простіше наймати тих, хто вірить у ваші цінності, ніж намагатися переконати тих, хто в них не вірить. Якщо ви бачите, що людина не може вписатися в вашу культуру, то не наймайте його тільки заради навичок.
3. Ви повинні говорити про свою культуру на кожному кроці. Тільки так вона дійсно стане культурою.
4. Чіткого визначення оптимальної культури не існує. Відомо лише те, що вона завжди має резонанс.
5. Культура динамічна. Незмінні лише базові положення, тонкощі і деталі міняються в міру зростання і розвитку компанії.
6. Хороша культура повинна заохочувати повагу до чужої праці та відкрите спілкування.

Лідерство

1. Ви дуже швидко зрозумієте, що ваш особистий внесок в загальну справу непорівнянний з внеском тих, кого ви можете вести за собою.
2. Надихайте людей власним прикладом. Добрий лідер говорить, що потрібно зробити, великий лідер показує, як це зробити.
3. Найбільше, що ви можете дати своїм співробітникам, це час. Зіткнувшись з труднощами, люди іноді губляться. У таких випадках вони повинні знати, що ви готові прийти їм на допомогу.
4. Люди завжди будуть на вас рівнятися - навіть в тому, що вони вміють набагато краще, ніж ви. Не приймайте рішення за них. Навпаки, переконайте їх в тому, що вони можуть приймати рішення самостійно.
5. Добрий лідер - це той, до кого не бояться йти з поганими новинами.
6. Прийняті в компанії принципи виходять від самого верху. Якщо ви почнете брати участь в політичних махінаціях, всі будуть за вами повторювати.
7. Ні в якому разі не кричіть на підлеглих, навіть якщо все йде не так, як хотілося б, і ви готові втратити терпіння. Крик - це вищий ступінь неповаги.
8. Людям потрібне натхнення. Лідер повинен надихати їх, а це можна зробити з допомогою цікавих історій.
9. Регулярно розмовляйте зі своєю командою. Частота і тривалість розмов залежить від вас. Ви можете зустрічатися на півгодини щотижня або на три години раз на місяць. Особисто я проводжу загальні збори щомісяця. За останні три роки відвідуваність таких зборів склала в середньому 80%.
10. Мало хто з співробітників зважиться вас критикувати, особливо якщо ви висловлюєте свою думку занадто активно. Це може створити помилкове відчуття того, що ви завжди і у всьому праві. Цей ефект можна нейтралізувати - покликати на допомогу сторонніх консультантів, які не побояться відкрито висловити свою думку, або організувати культуру, в якій люди не будуть вас боятися.

Самоуправління

1. Передусім, необхідно навчитися управляти своїм часом. Час - це цінний ресурс, який не можна витрачати даремно. Відмовтеся від всього непотрібного.
2. Навчіться ефективно користуватися електронною поштою. Незалежно від засобів комунікації, якими користуються ваші співробітники, без пошти в наші дні не обійтися.
3. Наведіть порядок у календарі. Щонеділі аналізуйте все те, що вам належить зробити протягом тижня.
4. Керуйте потоками грошових коштів. Щомісяця складайте звіти, що описують ваші доходи і витрати (з урахуванням виплат співробітникам і засобів, що зберігаються на рахунках в банках). Організуйте процес, який дозволяв би вам регулярно отримувати потрібну інформацію.
5. Все, що відбувається в компанії, стосується особисто вас. Рано чи пізно інформації стане занадто багато. Навчіться з цим справлятися.

Управління персоналом

1. Найміть HR-фахівця якомога раніше (зокрема, як тільки чисельність колективу перевищить 30 осіб).
2. Чим раніше ви впровадите систему управління якістю роботи, тим краще. Спочатку ви будете знати, хто і чим зайнятий, але при розширенні ви втратите контроль над ситуацією. Формальні процеси життєво необхідні компаніям з чисельністю штату понад 40 осіб.
3. Особисте спілкування - це важливо. Мінімум раз на місяць розмовляйте наодинці з тими, хто підкоряється безпосередньо вам, і упровадьте цю практику для всіх керівників. У книзі "Високопродуктивне управління" Енді Гроув розповідає про те, як правильно проводити особисті зустрічі.
4. Задавайте цілі. Кожному співробітнику потрібні цілі, до яких він міг би прагнути. Багато людей працюють не дуже добре не тому, що не хочуть, а тому, що ніхто не вказав їм вірний напрям. Обговорюйте цілі щоквартально.
5. Забезпечте зворотний зв'язок. Давайте негативні і позитивні відгуки в одній і тій же манері. Завжди готуйтеся до подібних розмов. Негативні відгуки повинні ґрунтуватися на фактах, а не на відчуттях. Не будуйте висловлювання за принципом бутерброда, а говоріть все як є.
6. Будь-який негативний відгук повинен супроводжуватися рекомендаціями про те, як можна поліпшити ситуацію. В іншому випадку ви просто витратите час даремно.
7. Визнання. Всім людям необхідне визнання. Визнавайте їх заслуги якомога частіше. Ніколи не відкладайте хвалебні промови на потім. Будьте щирі в тому, що говорите.
8. Зазвичай люди йдуть не тому, що їм мало платять, а тому, що їм здається, ніби до них ставляться несправедливо. Ви не зобов'язані змагатися з іншими роботодавцями в тому, хто більше заплатить, але ваші співробітники повинні знати, що у вас є поняття про справедливість.
9. Організуйте процес адаптації. У невеликих компаніях людям простіше зрозуміти, що відбувається навколо. Якщо ж у вас в штаті працюють 30 і більше осіб, новим співробітникам буде непросто у всьому розібратися. Організуйте процес адаптації, щоб спростити знайомство новачків з колегами і виробленими продуктами.
10. Організуйте сувору звітність. Ви повинні володіти повною інформацією про те, що відбувається в компанії. Згодом цієї інформації буде все більше і більше, і ви не зможете справлятися з нею в поодинці. Обговоріть процес обробки інформації з тими, хто підкоряється особисто вам. Заплануйте особисті зустрічі з главами відділів не менше, ніж раз в 14 днів.

Збори

1. Вам доведеться проводити збори, подобається вам це чи ні. Ваша мета полягає в тому, щоб зробити їх максимально результативними. Збори бувають двох типів: на одних необхідно приймати рішення, а на інших - отримувати нову інформацію. Результативність зборів першого типу повністю залежить від вас, а другого типу - від того, наскільки добре ви навчили свою команду. Якщо на зборах звучить знайома інформація, а ваше слово не потрібно, ви можете його не відвідувати.
2. У книзі "Високопродуктивне управління" Енді Гроув пише про концепцію "голови зборів". Це людина, яка керує процесом, організовує обговорення і приймає рішення. Генеральному директору доводиться виконувати роль голови на багатьох зборах. Якщо ви прийдете на збори непідготовленим, ви витратите свій і чужий час даремно. Загальне правило звучить так: до зібрання, яке триває годину, необхідно готуватися не менше півгодини.
3. Ви не повинні нести відповідальність за всі збори. Будучи засновником компанії, ви напевно захочете вести всі збори, де потрібна ваша участь. Не робіть цього!
4. Дізнавшись про збори, недвозначно запитайте, чи потрібні ви на ньому. Якщо це так, попросіть в загальних рисах окреслити, що конкретно від вас вимагається. Якщо підстава не здається вам резонною, утримайтеся від участі в зборах.

Прийом на роботу

1. Як би ви не старалися, ви все одно будете здійснювати кадрові помилки. Методів ведення співбесід, що повністю виключають помилки, як і раніше не існує, тому не карайте себе.
2. Процес прийому на роботу повинен бути об'єктивним. У кожній ролі повинна бути об'єктивна оцінка, як у завдань.
3. Не питайте людей про те, що вони робили в минулому. Зосередьтеся на тому, що їм належить зробити.
4. Завжди готуйтеся до співбесід. Складайте списки питань, які ви плануєте поставити. Черговість дотримуватися необов'язково.
5. При проведенні колективної співбесіди попросіть інших представників вашої компанії сформулювати своє рішення однозначно ( "так", "ні", "можливо"). Якщо вони одноголосно дадуть негативну відповідь, висновок буде очевидним. Наймайте кандидата тільки в тому випадку, якщо за нього проголосувала більшість.
6. Запитуйте людей про помилки минулого. Їх промахи розкажуть про них більше, ніж успіхи.
7. Поставте перед собою мету - наприклад, проводити мінімум 15 співбесід на тиждень протягом двох років.
8. Не шукайте закономірності - їх немає. Деякі люди вміють проходити співбесіди, а деякі не вміють.
9. Вам потрібно обчислити співробітників, які підтримають вас, коли почнуться проблеми. Наймаючи нових співробітників, шукайте в першу чергу тих, кому можна довіряти.

Залучення фінансів

1. Хочете ви того чи ні, вам доведеться шукати і залучати матеріальні ресурси. Постійно вдосконалюйте свій бізнес-план, щоб мати можливість представити його де завгодно і коли завгодно.
2. Залучення фінансів - це не знакова подія і не досягнення. Це необхідне зло.
3. Для залучення фінансів необхідно вміти розповідати яскраві історії. Чим більше фактів, тим цікавіше для інвесторів.
4. Вибирайте інвесторів з розумом. З ними ви будете приймати найскладніші рішення, тому це повинні бути люди, здатні працювати в команді.
5. Зручність важливіша за гроші. Краще отримати на півмільйона менше, але при цьому мати свободу дій.
6. Шукайте кошти не тоді, коли вони вам потрібні, а тоді, коли у вас все добре.
7. Шукайте якомога більше коштів. Пам'ятайте, що іноді події розвиватимуться швидко і непередбачувано, і подушка безпеки може знадобитися в будь-який момент.
8. Виробіть імунітет до відмов. Пам'ятайте, більшість відмовляють вам не тому, що ви недостатньо гарні, а тому, що не розуміють, чим ви займаєтеся. Дев'яносто дев'ять "ні" вартують одного "так".
9. Не дозволяйте процесу залучення коштів поглинати весь ваш час. Це першочерговий, але далеко не єдиний обов'язок. Не нехтуйте іншими справами тільки тому, що вам потрібно шукати кошти.

Що потрібно робити

1. Читайте якомога більше. Поставте перед собою мету прочитувати мінімум одну книгу на місяць.
2. Розвивайте мережу контактів. Якщо ваша компанія була створена недавно, зустрічайтеся з найрізноманітнішими людьми. Пізніше ви зможете вибирати, з ким спілкуватися.
3. Не забувайте відпочивати. Не звинувачуйте себе за те, що взяли вихідний - вам це потрібно більше, ніж будь кому іншому. Влаштовуйте несподівані вихідні якомога частіше. Ви здивуєтеся, які думки приходять в голову, коли ви розслаблені.
4. Вам доведеться багато виступати публічно - як перед співробітниками, так і перед сторонніми людьми. Робіть це свідомо. Репетируйте кожен виступ.
5. Ви повинні приділяти якомога більше уваги недолікам. Переваги говорять самі за себе. Постійно думайте про те, що може піти не так
6. Займайтеся спортом. Керівництво компанією негативно впливає на психічне здоров'я. Спорт - єдиний спосіб зберегти розсудливість. Виберіть те, що вам до душі, і займайтеся мінімум 5 разів на тиждень.
7. Вам доведеться постійно вести переговори - з інвесторами, клієнтами, співробітниками, кандидатами і т.д. Відточуйте майстерність ведення переговорів, будьте готові йти на компроміси.
8. Сказавши чомусь "так", ви будете змушені сказати "ні" чомусь іншому. Говоріть "так" з розумом.