Бізнес порівняно недавно звернув увагу на літніх споживачів. Ще в 2003 році автор бестселерів Том Пітерс в книзі «Уявіть собі!» Писав, що у маркетологів склався свого роду «фетиш юності» - вони занадто захоплюються молоддю, в той час як число зрілих людей неухильно зростає. Завдяки сучасній медицині багато пенсіонерів доживають до похилого віку. Як зазначає журнал Economist, 65-річні люди можуть сміливо розраховувати ще на 20 років життя, половину з яких вони будуть активні. За даними United Nations Development Programme: Life Expectancy Index 2015 року, в Гонконзі середня очікувана тривалість життя становить 84 роки, а замикає першу десятку країн Франції - 82,2 року.
Населення світу стрімко старіє, і частка літніх в загальній чисельності населення планети щороку збільшується. Згідно з прогнозами ООН, частка людей 60 років і більше в світі збільшиться з 12,3% в 2015 році до 14,9% в 2025-м і складе 21,5% в 2050 році. У Росії частка літніх ще вище - 20% в 2015 році, до 2025-го вона досягне 23,9%, а до 2050 року - 28,8%. Іншими словами, кожен третій-четвертий житель країни буде належати до так званого третього, або срібному віку.
Однак «нові люди похилого» сьогодні не збираються сидіти вдома - їм подобається працювати, подорожувати і розважатися. Як писав Том Пітерс, «піжони з монетами» онтролювали дві третини всього американського добробуту, така ж картина в інших розвинених країнах. На думку Пітерса, єдина правильна реакція на подібні цифри: «Чорт забирай!».
Словом, люди похилого віку становлять значну групу споживачів. Їм пропонують товари і послуги, спеціально для пенсіонерів проектують будинки та громадські простору. Але український бізнес поки не розглядає цю аудиторію всерйоз, вважаючи її малозабезпеченими. Однак не в кожної літньої людини є заможні родичі. Проте ситуація буде змінюватися, так як в зрілий вік входять забезпечені люди. Було з'ясовано, що на межі бідності балансують 47% пенсіонерів, тоді як до середньозабезпечених можна віднести 29%. Є й заможні люди - 12%. Це представники творчих професій, консультанти, менеджери середньої та вищої ланки, елітна професура, юристи і т. П. У 2025-2030 роках до пенсійного віку підійде покоління Х, яке зараз формує фінансову подушку на старість. Тобто вивчати літніх людей і підлаштовуватися під їх споживчі звички треба вже зараз.
Українські компанії не працюють зі зрілими споживачами, тому що для них це поки" сліпа зона . Підприємці не розуміють їх особливостей, не знають, як з ними взаємодіяти. Справді, споживачів старшого віку не проведеш - вони раціональні і прагматичні, знають, що авторитет можна заробити за допомогою речей, що шампунь не зробить зачіску ефектною, а батончики замість обіду - шкідливо.
У 2016 році компанія Ipsos Comcon провела дослідження і розділила населення старших вікових груп на чотири сегменти. Перша група - «Безтурботні». Вони, як правило, працюють, але не повний тиждень. Володіючи високим доходом, ставляться до грошей ірраціонально і не хвилюються про майбутнє. Це найактивніші покупці, вони звертають увагу на моду і бренди. Ще одна група, цікава виробникам товарів і послуг, - «Ділові пенсіонери». Вони наймолодші серед пенсіонерів, володіють найвищим доходом, відкриті новому, займаються спортом і подорожують. На противагу їм представники групи «Байдужі» не люблять ходити за покупками і не особливо піклуються про своє здоров'я. Частково тому, що мають низький дохід або ж сидять без роботи. Найголовніше для цієї категорії - правильно сформувати ціну, щоб, з одного боку, не відлякати покупця, а з іншого - отримувати прибуток. Ще одна незахищених груп - «хранительки вогнища». Вони консервативні і раціональні, несприйнятливі до реклами і орієнтуються в основному на ціну товару. Однак вони серйозно ставляться до здоров'я і ніжно прив'язані до дітей і онуків.
Найбільш просунуті пенсіонери - «Гравці, або трендсеттери». Для них важлива цікава робота, самореалізація, вони підтримують себе у формі. Як споживачі вони досить вимогливі, цікавляться новинками і звертають увагу на якість і бренд. Представники групи «Ділові люди» активні і наполегливі, самостійно аналізують характеристики товару або звертаються за консультацією до експертів. Для них важливі зручність, емоції і економія часу. Третя група пенсіонерів - «омолоджувальні» - налаштовані на атмосферу свята, вони хочуть бути сучасними і модними, що на руку виробникам. Ці групи складають близько третини споживачів старшого віку. Решту можна назвати «Традиційними», їх головна цінність - економія і пошук найкращої ціни, звідси гонитва за знижками.
Майже дві третини покупок здійснюють саме люди за 50 - не тільки для себе, але і для всієї родини. Але мало хто з виробників готовий з ними працювати.
Далеко не всі бізнеси, орієнтовані на людей похилого віку, сьогодні прибуткові, але крім підтримки благодійних фондів можна розраховувати і на державні гранти. Підприємці можуть отримати гроші і витратити їх на поліпшення якості життя літніх людей.
