Мене звати Марина Мінакова, я працюю в компанії Ingate. Сьогодні я представлю витяги з компілятивного дослідження «Нові тенденції в інтернет-маркетингу» («What's trending in Digital Marketing?»), складеного авторами ресурсу Econsultancy.
Останнім часом серед наших клієнтів все більше і більше видно тенденція звертатися не тільки до стала вже традиційною розкрутки сайтів у пошукових системах, але і до нестандартних методів інтернет-маркетингу. А так як у розвитку інтернету і інтернет-сервісів ми чітко дотримуємося по стопах західних колег, то ми вирішили заглянути в майбутнє російського інтернет-маркетингу саме через західний погляд на трендові процеси.
У першу чергу колеги починають свою презентацію з того, що «не в тренді». На мій погляд, правильно - щоб відразу відсікти аудиторію ретроградів і налаштувати на дійсно нові тренди.
Отже, ось що не в тренді
- ваш вебсайт
- кричущі повідомлення, адресовані клієнтам
- плата за все, що ви не використовуєте на всі 100%
- забуті й забиті всякою всячиною інтернет-портали
- індивідууми, які є носіями знань
- «Сторожі і придворні»
Чому все це не в тренді?
Що сталося у світі digital і взагалі в світі? Інтернет, технології та мобільний зв'язок змінили світ. Причому якщо радіо змогло охопити аудиторію в 50 мільйонів за 50 років, то Твіттер знадобилося для цього лише 2 роки. Ми стали «підключеними» і інформованими. Ми звикли до «безплатно» і «відкрито». Світ людей править.
Збільшення медіа-насичення призводить до того, що оголошення просто продають. Вплив ЗМІ знижується це наслідок бажання покупця вибирати товар самому.
Які майданчики пропонувати клієнтові в цьому випадку?
«Зароблені» медіаканали (Earned Media) - це симбіоз майданчиків-«володінь» (Owned Media) і майданчиків що «купуються» (Bought Media). Ви володієте і розпоряджаєтеся контентом на своєму веб-сайті, ви купуєте контекстну або медійну рекламу ... Але час майданчика що «заробляє»: будувати спільноти навколо компанії - в соціальних мережах і не тільки.
«Зароблені» медіа стають більш ефективними, тому що:
- їх створення зазвичай обходиться дешевше
- їх поширення в мережі безкоштовно
- сарафанне радіо все ще залишається найбільш ефективним маркетинговим прийомом
- створення технологій пропуску реклами в Інтернет і на ТБ означають, що «покупні» медіа більше не працюють
- «Зароблені» медіа = увага = дія = посилання = підвищення видимості в пошуку = ROI / ROA
А що ж у тренді?
- мобільний інтернет
- соціальні медіа, соціальні медіа і ще раз соціальні медіа ...
- все, що близько до місця проживання користувача
- все, що говорить про користувача («я як бренд»)
- різні додатки за мікроплатежі
- співробітництво та розповсюджується
- залучення
- «Хмарне» технології проти «звичайних», і обидві технології разом
- (Мікро-медіа - несуть більше персоналізоване взаємодія
- «Листковий» контент і «створювана» реальність
Але не варто забувати про те, що:
- пошук все ще домінує
- електронна пошта все ще ефективна
- клієнти говорять, що їм підходить або що корисно для них
- чим далі ми рухаємося, тим складніше завоювати увагу
Як заволодіти пошуком?
Більшість компаній витрачають величезні суми на контекстну рекламу, в той час як люди шукають зображення, музику, відео, соціальний контент, карти і ін Може бути, Facebook все ж таки відкриє свій пошук?
На які показники варто спиратися при оцінці ефективності SEO? До цих пір найпопулярнішими показниками успішності сайту серед американських рекламодавців є показники трафіку на сайт, конверсія і число продажів або заявок. Але незабаром значення кількості заявок може стати першорядним! Контекстна реклама - також дозволяє збільшувати продажі онлайн, але ставки на слово все ростуть і ростуть! У цей час соціальні медіа використовуються рекламодавцями для збільшення впізнаваності бренду, і це - вірний напрям!
Електронна пошта: зберегти і примножити
На думку більшості покупців, нагадування по email - кращий спосіб клієнтського обслуговування. Але электронку можна використовувати і в сукупності з іншими медіаканали. Наприклад, через email можна транслювати RSS і Твіттер. А можна повідомляти про отримані sms електронкою. За пошті можна також інформувати клієнтів про нові доступних додатках для телефону. А ще з допомогою електронної пошти можна отримувати зворотний зв'язок про продукт або послугу.
Таким чином, варто задуматися про те, як можна використовувати традиційні методи інтернет-реклами на користь розвиваються соціальних медіаканалів.
Соціальна еволюція: від говоріння - до слухання, до обговорення, до дії
За даними Econsultancy, все більше компаній починають цінувати віддачу від використання соціальних медіа. Ось як використовуються соціальні мережі для цілей маркетингу і в чому рекламодавці вимірюють результат:
Наступна хвиля - це принцип «трьох Е»
Engage, Entertain, Educate - залучає, розважав, інформує! У цьому принципі - всі почуття людини.
Причому даний принцип найкраще впроваджувати через мобільні телефони. До 2013 року 1,19 млрд людей будуть користуватися мобільним зв'язком (це третина населення планети). Мобільний телефон - завжди перший. Сьогодні, наприклад, 150 млн користувачів підключаються до Facebook з мобільних пристроїв.
А якщо заглянути в ще більш далеке майбутнє, що ми побачимо?
- віртуальна валюта
- система нагадувань на різні пристрої - залежно від часу, місцезнаходження, активності використання та ін.
- датчики, постійно збирають інформацію про користувача
- можливість запитати поради у найширшого кола користувачів
- більш активно поширюваний і децентралізований контент
- нова поведінка користувачів
- постійне перебування в «Beta»
- фільтри для виключення інформаційного перевантаження
Ось приклад того, як ми незабаром будемо вибирати товари («Час window-шопінгу»):
І ще один приклад («BMW - навчає мене»):
До зустрічі на просторах соціальних медіа! І не забувайте винаходити свої способи персоналізації контенту!